Proceso de Envios

En Tara Brooch tomamos muchas preocauciones para asegurarnos que nuestros clientes están seguros y sus productos llegan en perfectas condiciones. Por ello, nuestro proceso de envio tras realizar un pedido es el siguiente:

El cliente recibirá un correo confirmando su orden automaticamente, al hacerse un cargo valido a su forma de pago correspondiente.
El sistema de detección de fraude realizará una revisión para asegurarnos de no estar haciendo cargos indebidos. Si el sistema detecta algún problema, el cliente recibirá un correo confirmando su compra y algunos detalles de su forma de pago. Tara Brooch nunca pedirá datos personales que se puedan hacer para un cargo, tales como número completo de tarjeta de crédito o número de identificación oficial (ej. INE).
Una vez confirmado correctamente el pago y validez (no fraude) de la orden, nuestro taller confirmará la fecha de envio de su producto. Esto esta basado en la disponibilidad fisica del producto y/o la dificultad de hacer ajustes (cambios de talla, oro, piedra, etc), si es que se requieran, y puede tardar hasta 48 hrs. Confirmada esta fecha, el cliente recibirá un correo con los detalles.
Una vez listo el pedido, el servicio de paquetería recoge el producto en nuestro taller. El envio se hace mediante el proveedor más confiable y rápido que podemos encontrar para la zona del país del cliente y la fecha de envio. Actualmente no podemos garantizar una empresa de paquetería débido a que varía la disponbilidad de estos proveedores de manera dinámica.
Cuándo el servicio de paquetería recoge su producto, el cliente recibirá un correo automatizado de “cierre/envio” de su pedido.
Comunmente, el cliente recibe el producto 2 a 3 días después del envio.
En algunas ocasiones, mandaremos un correo con una pequeña encuesta para evaluar en que podemos mejorar.

Excepciones y problemas comunes:

Este proceso varía para los productos “Directo de Fábrica”, ya que se envían directamente de nuestros talleres asociados, bajo un pedido especial. Esto significa que no recibirán un correo de estimado de envio sino hasta que el producto se ha enviado. Por ser mercancia importada, el envio generalmente tarda 25 a 45 días. Siempre intentamos dar la fecha más exacta posible de llegada, sin embargo dependemos del transito en aduanas por lo que esta puede variar.
El algunas ocasiones, el tiempo de transito (envio a entrega) puede ser mayor a 3 días débido a factores externos del servicio de paquetería, tales como cierres de carreteras, aeropuertos, catastrofes climaticas, etc.
En muy pocas ocasiones, estimar el tiempo de entrega puede demorar más de 48 horas débido a (1) la complejidad de ajustar productos físicos o (2) problemas de personal ocasionados por COVID-19. En estos casos, trataremos de contactar al cliente directamente por correo o teléfono, para explicar la situación.

Durante todo el proceso, el cliente puede contactar a nuestros representantes por medio del correo clientes@tara-brooch.com.